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管控中心:开展“综合倍率不符”专项稽查,助推营销工作提质增效

所属分类:公司新闻    发布时间: 2022-03-09    作者:
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随着电力供应市场竞争的激烈,电力企业运用各种措施合理配置资源,加强管理,降低成本,其中营销稽查就是电力营销中*为重要的工作。为维护供电企业和客户的利益,国网松原供电公司开展“综合倍率异常”专项稽查工作,全面排查客户信息综合倍率异常问题,建立和完善自我约束机制,提高监督管控,减少工作差错,提升供电企业形象和服务水平。

自今年以来,该中心顺应“持续深化提质增效”新需求,加大营销稽查管控力度,制定一月一主题管控模式,上月末抽取各区、县“综合倍率”异常主题明细,由营销服务中心线上发起专项稽查工单,各单位通过在线筛查与现场核查相结合方式,认真核对客户信息综合倍率异常问题,并按照《自主稽查工单明细》填写核查结果,充分发挥营销稽查作用,落实营销现场稽查全覆盖。

结合各月抽取明细,*季度针对“综合倍率异常”主题明细共抽取10户,经各区、县公司认真核对,查实存在问题10个,查实率达*。对照本季度产生的10条疑似数据,经统计分析异常分类不外乎以下两点:一是因工作人员疏忽未及时为客户录入电流互感器信息,导致出现该户档案内综合倍率信息与配置1.5(6)A电能表的不合理情况,经工作人员核查确认实际现场表计配置正确,计量装置接线无误。并在异常确认后,我公司相关人员已申请将客户互感器信息维护至营销系统中,已整改完毕。该异常户月用电量为0,故未对公司及客户造成经济损失。二是电能表档案信息错误,导致营销系统中配置1.5(6)A的电能表但综合倍率为1的情况,经核查该部分客户现场实际均为未接互感器的直通客户,综合倍率为1属正常现象,异常核实后,我公司相关人员已统一进行表计信息维护,已整改完毕,该异常不影响电费计算,并未对公司及用户造成经济损失。

针对该异常主题,该中心组织各区、县公司派相关专业人员集中讨论,深度分析异常产生原因,主要为人为因素,工作人员在业务上的疏忽疏漏是导致此异常出现的首因,次因为业务流程把关不到位。通过针对专项主题稽查模式,加大流程管控强度,全面提升工作人员业务水平,事前规避人为疏忽造成的异常发生,并定期开展问题整治回头看,对异常主题定期稽查、及时整改,杜绝同类问题反复发生。松原供电公司通过加大营销稽查力度,规范营销行为、消除业务管理漏洞,助力公司提质增效,提高营销一体化、规范化、标准化水平。



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